Caya

1. Lieferzeit

Wir sind stets bemüht, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Für Österreich und andere europäische Länder beträgt die Lieferzeit 3–7 Werktage mit DHL.

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, liegt die tatsächliche Versandzeit in der Verantwortung des Versanddienstleisters. Sollte es zu einem Lieferverzug kommen, auf den wir keinen Einfluss haben, bitten wir um dein Verständnis und ein wenig Geduld.

2. Versandkosten

2.1 Deutschland

• Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 5,90 €.
• Ab einem Bestellwert von 69 € ist der Versand kostenlos.
• Für den Paketversand nutzen wir unseren Versandpartner DHL.

2.2 Europäische Union und Großbritannien 

• Für den Versand nach Österreich berechnen wir eine Versandpauschale von 9,90 €.
• Wir versenden europaweit. Die Versandkosten für ein Paket in andere europäische Länder und Großbritannien betragen pauschal 13,90 €, unabhängig vom Bestellwert.
• Hinweis: Mögliche Zollgebühren oder örtliche Steuern müssen vom Empfänger getragen werden.

2.3 Schweiz

• Die Versandkosten in die Schweiz betragen 24,90 €.
• Hinweis: Mögliche Zollgebühren oder örtliche Steuern müssen vom Empfänger übernommen werden.
  

2.4 Norwegen

• Die Versandkosten nach Norwegen betragen 19,90 €.
• Hinweis: Mögliche Zollgebühren oder örtliche Steuern müssen vom Empfänger übernommen werden.

3. Versandunternehmen

Für den Versand unserer Artikel vertrauen wir auf unseren Logistikpartner DHL.

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit kannst du deine Bestellung jederzeit nachverfolgen.

Bitte stelle sicher, dass du dein Paket entgegennehmen kannst oder eine alternative Zustelloption nutzt, falls du nicht zu Hause bist.

4. Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung in unserem Logistikzentrum bearbeitet und an DHL übergeben wurde, erhältst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält einen Sendungsverfolgungslink, mit dem du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst.

Falls du dein Paket erwartest, aber kein Zusteller bei dir war, überprüfe bitte die Sendungsverfolgung. Es kann sein, dass:

• Das Paket an eine Postfiliale oder Packstation geliefert wurde.
• Es bei einem Nachbarn oder an deinem Wunschort hinterlegt wurde.

Falls dein Paket nicht auffindbar ist, empfehlen wir dir, dich direkt mit dem DHL-Kundenservice in Verbindung zu setzen.

5. Rücksendung

Wir geben uns sehr viel Mühe bei der Auswahl unserer Produkte und sind überzeugt, dir die beste Qualität zu liefern. Selbstverständlich kann es trotzdem mal vorkommen, dass ein Produkt nicht deinen Vorstellungen entspricht oder du mehrere Artikel zur Auswahl bestellt hast. In diesem Fall kannst du die originalverpackten Artikel ganz einfach an folgende Adresse zurücksenden:

7 O'CLOCK
Gutenbergstraße 11
Halle 7
31180 Giesen, Deutschland

Bitte beachte, dass mit jeder Retoure zusätzlicher logistischer und organisatorischer Aufwand verbunden ist. Daher können wir die Rücksendekosten leider nicht übernehmen und danken dir für dein Verständnis. Falls du weitere Fragen zur Rücksendung hast, steht dir unser Kundenservice jederzeit per E-Mail unter kundenservice@7oclock.de zur Verfügung.

Retouren, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist bei uns eingehen, können leider nicht mehr akzeptiert werden. Falls du die Ware dennoch nach Ablauf dieser Frist zurücksendest, kann es sein, dass wir sie dir auf deine Kosten wieder zurücksenden oder ggf. einen Warengutschein in Höhe der zurückgesendeten Artikel ausstellen.

6. Bedingungen zur Retoure

Bitte verpacke die Artikel unbenutzt, originalverpackt und sicher. Jeder Artikel wird von uns genauestens geprüft. Wir können beschädigte oder bereits benutzte Artikel nicht zurücknehmen. Verwende eine sichere Umverpackung, auf die du das Rücksendelabel klebst oder die bei der Postfiliale von einem Mitarbeiter versehen wird. Nur so kann deine Retoure unbeschädigt bei uns ankommen.

7. Gratis-Produktzugaben

Falls du im Rahmen einer Aktion ein Gratisprodukt erhalten hast, das an einen Mindestbestellwert geknüpft war, muss dieses bei einer Retoure ebenfalls zurückgeschickt werden. Falls das Gratisprodukt nicht retourniert wird, stellen wir es in Rechnung und ziehen den Betrag von deiner Rückerstattung ab.

Solltest du Artikel behalten, die über dem jeweiligen Mindestbestellwert liegen, darfst du das Gratisprodukt selbstverständlich behalten.

8. Rückerstattung

Nach Prüfung deiner Rücksendung erhältst du innerhalb von 14 Tagen den Rechnungsbetrag entsprechend des retournierten Warenwerts auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel zurück.

Bitte bewahre deinen Einsendebeleg sicher auf, bis du die Rückerstattung erhalten hast. Unser Logistik-Team gibt sich größte Mühe, deine Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Falls dein Paket laut Sendungsverfolgung bereits bei uns eingetroffen ist, kann es dennoch sein, dass es nicht am selben Tag bearbeitet wird. Du wirst automatisch innerhalb von höchstens 14 Tagen per E-Mail über deine Rückerstattung benachrichtigt. Sei dir sicher: Wir arbeiten so schnell wie möglich daran, dass du nicht lange auf deine Rückbuchung warten musst.

Sollte es unerwartet zu Unstimmigkeiten bei deiner Rückerstattung kommen, tut uns das sehr leid. In diesem Fall melde dich bitte per E-Mail bei unserem Kundenservice unter kundenservice@7oclock.de, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen und eine Lösung finden können.