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Du hast 14 Tage Zeit. Melde deine Rücksendung hier in wenigen Minuten online an.

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Wähle das Land, aus dem du bestellt hast. Für Deutschland, Österreich und die Schweiz meldest du deine Rücksendung direkt hier an.

So einfach geht’s

Bestellung findenGib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein.
Artikel auswählenWähle aus, was du zurücksenden möchtest.
Etikett erhaltenNach der Anmeldung bekommst du dein Rücksendeetikett. Mit dem DHL-QR-Code brauchst du keinen Drucker.
Paket abgebenVerpacke alles sicher und gib dein Paket bei DHL ab. Bewahre den Beleg bis zur Erstattung auf.

Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung per E-Mail.

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Für Bestellungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.

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Das Formular lädt nicht? Hier geht’s direkt zum Portal.

Bedingungen

Gut zu wissen

Rücksendefrist

14 Tage ab Erhalt. So lange hast du Zeit, deine Artikel an uns zurückzusenden.

Retouren, die nach Ablauf der Frist bei uns eingehen, können wir leider nicht mehr annehmen. Dann senden wir sie dir gegebenenfalls auf deine Kosten zurück oder stellen dir einen Warengutschein in Höhe der Artikel aus.

Unbenutzt & sicher verpackt

Bitte verpacke alles unbenutzt, originalverpackt und sicher. Wir prüfen jeden Artikel genau. Beschädigte oder bereits benutzte Artikel können wir leider nicht zurücknehmen.

Eine stabile Umverpackung schützt deine Retoure auf dem Weg zu uns.

Rückerstattung

Innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung erhältst du den Betrag der zurückgesendeten Artikel auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Wir informieren dich automatisch per E-Mail. Bitte bewahre deinen Einsendebeleg bis dahin auf.

Gratis-Produktzugaben

Hast du ein Gratisprodukt erhalten, das an einen Mindestbestellwert geknüpft war, schick es bei einer Retoure bitte mit. Sonst stellen wir es in Rechnung und ziehen den Betrag von deiner Erstattung ab.

Liegen die Artikel, die du behältst, weiter über dem Mindestbestellwert, darfst du das Gratisprodukt natürlich behalten.

Teilrücksendung von Bundles

Behältst du nur einen Teil eines rabattierten Bundles, berechnen wir die verbliebenen Artikel zum regulären Einzelpreis. Deine Erstattung kann sich dadurch entsprechend reduzieren.

Etwas ist beschädigt angekommen?Das tut uns leid. Schick uns bitte Fotos über unser Kontaktformular. Wir melden uns persönlich und finden gemeinsam eine Lösung.Zum Kontaktformular

Häufige Fragen

Rund um deine Retoure

Wie lange habe ich Zeit für meine Rücksendung?

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit. Melde deine Rücksendung am besten direkt über unser Retourenportal an, dann ist alles in wenigen Minuten erledigt.

Was kostet die Rücksendung?

Für Rücksendungen aus Deutschland berechnen wir 5,90 €. Der Betrag wird ganz unkompliziert mit deiner Erstattung verrechnet, du musst also nichts extra bezahlen.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die Versandkosten selbst.

Ich habe keinen Drucker. Wie verschicke ich mein Paket?

Kein Problem. In Deutschland bekommst du dein DHL-Rücksendeetikett als QR-Code. Den zeigst du einfach in der DHL-Filiale vor, dort wird das Etikett für dich gedruckt.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns geprüft ist, erhältst du innerhalb von 14 Tagen den Betrag der zurückgesendeten Artikel auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Wir informieren dich automatisch per E-Mail.

Auch wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung schon bei uns ist, kann die Bearbeitung ein paar Tage dauern. Unser Logistik-Team gibt sich größte Mühe, alles so schnell wie möglich zu erledigen.

Kann ich auch nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Ja, natürlich. Bei rabattierten Bundles berechnen wir die Artikel, die du behältst, zum regulären Einzelpreis.

Ich wohne nicht in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Wie sende ich zurück?

Dann sendest du deine Artikel originalverpackt und ausreichend frankiert mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an unsere Adresse in Giesen. Die Kosten und mögliche Zollgebühren trägst du selbst. Alle Infos findest du oben unter Alle weiteren Länder.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was nun?

Das tut uns sehr leid. Schick uns bitte Fotos oder ein kurzes Video von allen beschädigten Artikeln über unser Kontaktformular. Wir melden uns persönlich bei dir und finden gemeinsam eine Lösung.

Bei meiner Erstattung stimmt etwas nicht. An wen wende ich mich?

Das tut uns leid. Schreib uns einfach an kundenservice@7oclock.de, dann prüfen wir dein Anliegen so schnell wie möglich.

Alle Fragen & Antworten

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